6Sigma绿带训练及定义(PPT 122页)

6 Sigma 綠帶訓練－定義(Define)
定義階段課程大綱-1/2
定義階段課程大綱-2/2
D0 專案選擇
學習目的
專案選擇實施步驟
Y= ƒ(X) 的關係
範例說明: 服務品質不佳
ƒ(X) “展開”層別關係展開至專案水準
範例說明:冗長的結帳時間
KANO 模型
專案的優先排序
範例練習: 愉快的購物經驗
範例練習:愉快的購物經驗
選擇專案的依據
確認專案小組
階段摘要
D1 定義階段的概述
定義階段實施步驟
何謂高階問題陳述
誰負責高階問題陳述
問題陳述的目的
問題陳述的內容
問題陳述常見的問題
問題陳述的更新與精進
D3 傾聽顧客的聲音(VOC)
誰是我的顧客﹖
定義顧客的目的
定義顧客
顧客區隔
範例練習:誰是我的顧客
傾聽顧客的聲音
顧客聲音的來源
聽懂顧客的聲音
D4 鑑別CTQ
鑑別 CTQ
鑑別 CTQ 的目的
鑑別CTQ的流程
將VOC轉成CTQ
範例 : 將VOC 轉換成CTQs
D5 操作性定義/衡量尺度/缺點定義
何謂操作性定義
6 Sigma專案中的操作性定義
範例練習: 大眼美女
範例練習: 大眼美女
衡量尺度定義
為什麼衡量尺度如此重要?
缺點定義
D6 SIPOC與流程展開繪圖
學習目標
專案範圍
S.I.P.O.C.
定義專案範圍
專案目標
什麼是流程展開？(Process Mapping)
流程展開目的
確認快速致勝改進的機會
流程展開的描述
流程展開的步驟
繪製流程圖常用的參考符號
繪製並檢視流程
找出關鍵流程(KP)
找出應改善的重點
評估有無附加價值
為何要列出輸入與輸出變數?
KPOV: 關鍵流程輸出變數
KPIV: 關鍵流程輸入變數
KPIVs的分類
使用Minitab產生特性要因圖
範例說明:結帳等候時間
注意事項
D7 如何完成專案綱領
專案綱領的目的
誰負責製作專案綱領?
專案綱領的重點
範例 : 專案綱領
專案綱領的注意事項
Q & A
案例介紹Define階段
D5 　定義客户
D11　SIPOC 
D13  關鍵流程輸出變量(KPOVs)
D13  關鍵流程輸入變量(KPIVs)
D8. 定義階段回顧

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