iso9000族质量认证标准管理指南(DOC 63页)

主要目录：
第一章  质量、质量管理、质量管理体系与标准
第二章  质量管理原则
第三章  质量管理体系基础
第四章  建立质量管理体系的考虑
第五章  质量管理体系框架
主要内容：
组织，特别是组织中的技术人员，一说到质量，往往只想到性能、寿命、可靠性之类纯技术的内容，这是一种封闭的理解。GB/T 19000－2000的质量定义是开放的，它将纯技术的内容（固有特性）与顾客和其他相关方的要求结合起来。固有特性只是一种手段，因而是可变的；而满足“要求”却是目的，它制约了固有特性的项目、内容和指标。
质量定义的这种规定，体现在2000版GB/T 19000－2000族标准中，有以下一些特别的要求：
a) 组织的质量管理应“以顾客为关注焦点”；
b) 组织的任何提供都应当“持续改进”；
c) 组织的质量管理体系需要考虑相关方当前和未来的需求和期望，努力超越所有相关方的期望；
d) 对顾客和其他相关方的满意程度要进行监视和测量；
e) 对员工的培训和管理应考虑到其个人发展和满意程度的提高；
f) 与供方和合作者建立合作关系而获益；
g) 组织应确保其产品、过程和活动符合相应的法律、法规要求；
h) 组织在保护公共利益方面要起到应有的作用；
i) 组织要遵循伦理道德和社会习惯，考虑对环境包括对社会环境的影响；
j) 降低质量成本，提高组织的财务业绩。

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