Q.O.S准则与8D方法培训教材(ppt 24页)

质量操作系统
是一种
推动持续不断的改进
应用解决问题技术
的管理信息系统
Q.O.S——管理信息系统
管理信息系统的四个层次：
目标和趋势
业绩分析
确定和实施改进措施
改进措施效果的评价
Q.O.S的作用和优点
使企业过程与顾客期望一致
使过程标准化
辨清过程改进的时机
积极认明和解决问题
关注用户满意度
如何开展Q.O.S？
根据Q.O.S环，需进行下述工作：
认清顾客和他们的期望
识别关键过程
选择评价对象
跟踪对象的趋势
对绩效趋势进行预测

..............................