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社区卫生服务的质量管理(ppt 49页)

所属分类:
品质知识
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相关资料:
社区卫生服务,质量管理
社区卫生服务的质量管理(ppt 49页)内容简介
一、概述
1、质量的内涵
2、质量管理的发展史
二、质量管理模式
1、服务生产模式
2、卫生服务消费者满意模式
3、相互交往模式
4、卫生服务整体 质量管理模式
4、卫生服务整体质量管理模式
三、全面质量管理
1、全面质量管理 的概念
2、全面质量管理 的指导思想
3、全面质量管理 的特点
全面性的质量管理
全过程的质量管理
全员参加的质量管理
4、全面质量管理的工作程序
PDCA循环法
四、质量的改进保证与审核
1、质量改进
2、质量保证
3、质量审核
五、质量的差异分析
1、管理人员对居民期望的理解存在差异
2、管理人员确定的质量标准与管理人员对居民期望的理解之间存在差异
3、管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
4、服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
5、居民感觉中的服务质量或实际经历的质量与居民的期望的质量不同。
六、质量管理计划的构架与实施
1、质量管理计划 的基本构架
2、质量管理计划 的实施
七、社区卫生服务中的风险管理
1、风险管理的概念
3、风险管理的四个要素
八、循证医学在质量管理的应用
1、循证医学的 基本概念
2、循证医学的 应用步骤
九、绩效管理
1、绩效管理的涵义
2、绩效管理的特征
3、绩效管理的 工作模式
十、现阶段我国社区卫生服务质量的内涵及其管理的建议
1、社区卫生服务质量的涵义
2、社区卫生服务质量管理的建议

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