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服务质量管理相关讲义(ppt 76页)

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品质知识
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服务质量管理
服务质量管理相关讲义(ppt 76页)内容简介
第一讲    服务质量涵义 
第二讲   顾客期望管理
第三讲   服务质量的改进和提高
第四讲   服务补救

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