质量奖自评报告(doc 25页)

1  领导
2  战略
3  以顾客和市场为中心
4  测量、分析和知识管理
5  以人为本
6  过程管理
7  经营结果

 

1  领导
奉化市公路运输有限公司是我市最大的道路运输企业，是省道路运输协会会员单位，主要从事公路客运、公共交通客运、出租车运输的开发和服务以及客运站旅客服务，上述服务总括称为道路旅客运输服务，简称客运服务。
公司领导围绕道路旅客运输服务的特征和要求，确立公司的发展方向和工作目标。
1.1  组织的领导
1.1.1  领导的作用
公司实行董事会（最高决策机构）领导下的总经理负责制，总经理作为最高管理者，确立公司的发展计划、服务质量目标、经营方针。总经理提名，董事会任命副总经理，副总执行总经理的各项决议、指示，分管公司日常事务和开展工作；各生产（服务）部门和职能科室的经理（科长）在分管副总的领导下，实现本部门的生产服务过程和管理，完成工作目标。

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