质量目标的建立与存在的问题分析(doc 10页)

1  质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”
2  质量目标的内容与符合性判断标准
3  不同行业/企业的质量目标问题分析
4  如何制定质量目标

 

SO9001：2000的5.4.l质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.l
a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。
    对于本条款可从以下几方面理解：
1.1  对质量目标的要求
    （1）体现组织有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。
    （2）体现持续改进的思想，目的是增强顾客满意。
    （3）建立在质量方针的基础上，是对质量方针的落实和展开，但不是机械地——对应，要根据质量方针提供的框架来制定。
    （4）必须包括满足产品要求（指产品固有特性）所需的内容，即产品的具体质量标准。
    （5）质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要求，可测量，不一定是具体的数据，可包括感知的评价

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