qc讲义1(ppt 21页)

一、 提高品牌价值的关键是品质
二、 什么叫品质
三、 品质特性
四、 质量金字塔
五、 品质管理
六、 Quality Control 的概念与活动的扩充
七、 QC、TQC、TQM变迁总结
八、 QC的思想与推进方法

 

提高品牌价值的关键是品质
◆对品牌的5种思考
①是对顾客责任的象征
②是公司和商品的脸面
③是得到顾客满意和信赖的脸面
④是公司不替代财产
⑤是我们员工的骄傲
什么叫品质
【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定义）
【品质】：满足某个“事物”明确或潜在的要求与能力有关特性的整体。（ISO 9000 94版的定义）
【品质】：一组固有特性满足要求的程度。（ISO 9000 2000版的定义）
定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2000）
①狭义的品质特性
   纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等
②与成本、价格有关的特性
   成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等
③与生产数量、消耗量有关的特性
   生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等
④对产品、商品跟踪的特性
   保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等
⑤服务工作的品质特性 
   客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等

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