《全面质量管理》讲义

全面质量管理
课程内容

第一部分    顾客完全满意
第二部分    六西格玛质量
第三部分    全面缩短运转周期
第四部分    组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
TQM的定义
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。

..............................