质量管理层次结构模型

　　质量、成本、时间并称为产品竞争力三大要素。在这三个因素中，质量往往是起决定性作用的主导因素。因此，在当今激烈的市场竞争中，企业应当尤其注重质量意识的加强和质量管理水平的提高。
　　质量管理方法不断发展演变，先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理等阶段，并陆续提出了许多分析工具和理论方法。面对如此深广的质量概念以及如此繁杂的质量方法、工具、标准及理论，作为企业应当如何认识和理解质量概念的本质？如何分阶段实施质量改进工作？成为目前众多企业所面临的主要问题。在此背景下，本文从质量的概念解析出发，明确质量管理的基本原则和方法。在此基础上，提出硬质量和软质量概念，进而提出质量管理的层次结构模型，将产品质量和质量管理两者统一起来。并针对模型中各个层次阶段相应的支撑技术和分析方法进行研究。最后，重点针对产品开发过程中的质量设计和质量保证，分析阐明了质量功能配置(QFD)和Taguchi质量设计方法的基本原理和工程意义。

1　质量概念解析及质量分类

　　质量是指一个实体具有满足明确与潜在需求的特性总和。在质量概念的理解中应当强调以下几点：1) 质量并非实物产品所专用。在传统的认识中，一谈到质量即是指某一产品的质量，具体讲就是指该产品的各项性能指标对于标准或要求的满足程度。这种理解是十分狭隘的。在质量定义中的实体是指能够个别考虑与描述的事物，它可以是一个活动、流程、产品、组织、系统或一个人或是这些全部或部分的综合体。2) 质量追求的目标是顾客的最大满意。因此，将质量好坏仅仅理解为产品性能指标的
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