Q.O.S准则与8D方法培训教程(doc 25页)

Q.O.S准则与8D方法培训教程目录：
一、质量操作系统
二、Q.O.S——管理信息系统
三、Q.O.S的作用和优点
四、QOS环--用户焦点循环
五、如何开展Q.O.S？
六、第一步 确定顾客及他们的期望
七、第二步  确定关键过程
八、第三步 选择评价对象
九、第四步 跟踪对象的趋势 
十、第五步 对绩效趋势进行预测
十一、QOS的中心 员工的不断关注
十二、持续的过程改进
十三、8D方法

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