品质管理与顾客满意培训讲义(ppt 45页)

品质管理与顾客满意培训讲义内容提要：
品质管理的定义：
新的经营管理方法，是经营的思想革命
将公司尚未协调的各种管理活动综合为整体的管理体系。
一种系统、高效、保证品质的管理工具。
 发展、维持及改进产品品质的管理范围。
全公司智慧与经验的积累、组织体系的活用。
品质管理演进史：
第一阶段：操作者品质管制
第二阶段：领班的品质管制
第三阶段：检查员的品质管制
第四阶段：统计品质管制
第五阶段：全面品质管制
第六阶段：全公司品质管理
第七阶段：全集团品质管理
如何管理品质：
重视制度，实施标准化；
重视执行；
重视分析；
重视不断的改善；
重视教育训练；
重视循环与维持循环；
制定企业“品质月”活动；
推行5S运动；
高层主管的重视。

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