物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准(doc 8)

一、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
二、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。
三、服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。
四、质量管理体系的文件化应体现行业特点。
五、应注意资源管理和服务提供的控制。
六、设置适宜的物业管理服务监控点
七、坚持强调"持续改进"

　
　　从深圳某某物业管理公司于1996年2月在全国物业管理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理企业通过认证。随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理企业都面临着标准的转换问题。下面，笔者就物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准谈一些看法。
　　一、 制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
　　物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。

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