制造业质量管理体系概述(ppt 87页)

制造业质量管理体系概述目录：
第1章  质量管理概述
1.1质量管理重要术语
1.2质量管理发展简史
1.3全面质量管理概述
1.4质量管理学的研究对象和主要内容
第2章  ISO9000标准与质量管理体系
2.1标准的产生
2.2标准的结构
2.3质量管理8项原则
2.4基于过程的管理模式
2.5质量管理体系的建立与完善
2.6质量管理体系文件
第3章  质量管理体系审核与质量管理认证
1.质量管理体系审核基本概念
2.质量管理体系认证基本 概念
3.质量管理体系审核的实施
4.质量管理体系认证的实施
第4章  网络时代的质量管理
1.网络时代的管理
2.质量管理的发展

 

制造业质量管理体系概述内容提要：
质量管理8项原则是ISO9000族标准管理思想的基础
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这项原则可以体现为：
确保组织的目标与顾客的需求和希望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的要求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
系统的管理好于顾客的关系
2.领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。这项原则可以体现为：
考虑顾客和所有相关方的需求和期望
为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责内的自主权
3.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这项原则可以体现为：
让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色
以主人翁的责任感去解决各种问题
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
使员工积极的寻找机会增强自身的能力、知识和经验
…………

..............................