质量管理及质量体系认证概述(ppt 28页)

质量管理及质量体系认证概述目录：
一、质量管理研究的内容
二、质量的定义
（一）ISO9000：2000的定义
（二）细化的质量概念
三、质量管理及其发展过程
四、全面质量管理
1.全面质量管理的基本指导思想
2.TQM的基本要求(特点)
3.PDCA循环
五、ISO9000族标准概述
（一）、ISO9000族标准的产生与发展
（二）、IS09000族标准的结构与采用形式（2000版）

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