质量管理基础理论知识分析(ppt 36页)

质量管理基础理论知识分析目录：
第一部分 质量相关基础理论
一、质量相关知识
2、质量相关的概念
第二部分 质量管理相关理论
一、管理相关知识
1、管理――指挥和控制组织的协调的活动。
2、质量管理

质量管理基础理论知识分析内容提要：
特性可分为固有的和赋予的：
①固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；
如：药品的含量、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；
如：药品的美观度、价格、供货时间等特性。
固有与赋予特性的相对性：
不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
如：供货及时性是汽运公司工作固有特性，但对制造部门则是赋予特性
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性：
①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
②质量的广义性：质量不仅指产品质量，也指过程和体系的质量。
③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
④质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
…………

..............................