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现代质量管理知识分析(ppt 57页)

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品质知识
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现代质量管理知识分析(ppt 57页)内容简介

现代质量管理知识分析目录:
第一节、质量概念
第二节、全面质量管理
第三节、质量管理的工具与方法
第四节、质量系列标准
第五节、6西格玛
第六节、用六西格玛实施LCD制造过程改善

 

现代质量管理知识分析内容提要:
什么是质量:
质量:反应实体满足明确和隐含需要的特性总和。
这里质量不仅指产品质量,也包括过程质量和服务质量,它是基于产品用户的适用性。
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
1、实体:可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象,可以使产品,也可以是组织、体系、人,还可以是上述的组合。
2、需要:指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
3、明确的需要:指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。
4、隐含需要:指顾客或社会对实体的期望,或指那些虽未通过任何形式明确规定,但为人们普遍认同、无需申明的需要。
质量适用性:
1.性能:产品的技术特性和规定的功能。
2.附加功能:为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。
3.可靠性:产品完成规定功能的准确性和概率。
4.一致性:符合产品说明书和服务规定的程度。
5.耐久性:达到规定使用寿命的概率。
6.维护性:是否容易修理和维护。
7.美学性:外观是否具有吸引力和艺术性。
8.感觉性:是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
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