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质量管理学的基本概念(ppt 39页)

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品质知识
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质量管理学,基本概念
质量管理学的基本概念(ppt 39页)内容简介

质量管理学的基本概念目录:
第一节 质量的重要性
第二节 质量的含义与理解
第三节 质量管理发展简史
第四节 质量管理学的研究对象和主要内容

 

质量管理学的基本概念内容提要:
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
特性:可区分的特征。
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度,其定义本身没有“好”或“不好”的含义。
“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
广义性:“质量”不仅指产品质量,也可指过程质量和质量管理体系的质量。
时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的,因此“质量”具有时效性。
相对性:不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求,也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求,对质量的要求也不同。因此,“质量”具有相对性。
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