品质管理知识培训教材(ppt 51页)

品质管理知识培训教材目录：
第一部分：质理管理体系ISO9001
一、ISO9000的定义；
二、ISO9000与质量管理的关系；
三、质量管理八项原则；
四、质量管理的方法；
第二部分：品质管理基础
一、服务行业的特征和质量要求
二、影响品质的因素
三、物业公司品质理念
第三部分：物业公司客户服务理念

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