全面质量管理初论讲义(ppt 85页)

全面质量管理初论讲义目录：
第一节顾客满意管理
一、瞬间感受
二、顾客完全满意
第二节六西格玛质量
一、DPU和DPMO与六西格玛
二通向六西格玛质量的六个步骤
第三节全面运转周期管理
一、运转周期与竞争优势
二、优化工作流程，缩短总运转周期

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