广州某公司品质管理手册(doc 45页)

广州某公司品质管理手册目录：
1.品质督导部部门职能… 3
2.品质督导部岗位职责… 4
2.1品质督导部经理岗位职责
2.2品质督导部主管岗位职责
3.品质管理文件
3.1品质督导流程………6
3.2测量分析和改进……7
3.3顾客满意度测评程序 14
3.4员工满意度测评办法 16
3.5内部审核程序……… 17
3.6不合格服务控制程序 26
3.7纠正措施程序……… 29
3.8预防措施程序……… 33
3.9统计分析作业指导书 36
3.10管理评审程序………39
4.修订记录页……………44

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