品质管理基础培训教材(ppt 97页)

品质管理基础培训教材目录：
第一部分、品质的基本知识
1.  品质的定义及其要点
2. 品质概念的发展
3. 品质特性
第二部分、品质管理的基本知识
1. 品质管理
2. 品质管理发展阶段
3. 品质管理八大原则
4. 树立良好的品质观
5. 谈谈品质成本
6. 品质管理常用方法
7. 客户满意基本概念

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