质量认知培训资料(ppt 96页)

一、质量的概念 二、质量保证的概念 三、主人翁责任感 四、ISO9001:2000质量管理体系 五、5S管理 六、顾客完全满意 实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和 缺陷是指任何导致顾客不满意的因素 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达至顾客的愿望 质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？ 谁对质量来负责 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。 采纳“我控制质量”的概念 质量是制造出来的，而不是被检测出来的。
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