品质管理的内涵知识讲解(ppt 15页)

品质管理的内涵知识讲解目录：
一、品质管理的内涵
二、客户满意与客户忠诚
三、怎么样达成使客户满意的目标？
四、如何建立个人形象？
五、品质管理的内容     
六、业务品质指标
七、客户品质指标
..............................