探索六个西格玛之谜(doc 18页)

探索六个西格玛之谜内容提要：
对某些人来说，这是一个难以理解的概念，但是，这一最新的质量管理概念，正在吸引越来越多的追随者。约翰.韦尔奇对这一理论爱不能己，他想籍 此创造新的神话。安妮.瓦尔姆莱调查了这一被称之为“六个西格玛”的神秘的文化。
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六个西格玛有别于其它诸如全面质量管理(TQM)，最佳实践法和日本式的质量控制手段。哈里的方法依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根 源，并寻出消除这些误差的方法。质量管理项目不再是那种目标不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而是根据顾客的要求来确定的管理活动。 对顾客特别有帮助的项目就会受到高度重视
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运用六个西格玛理论的一个精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家电公司，XX占有其51％的股份。该公司花了一年的时间，运用传统的手段，想找到一 种方法解决因炉灶面坚硬度差而导致的大量废品。据卡姆科公司的“黑带大师”克里斯．米切尔说：“在装配过程中，我们试过好几种方法，这些方 法一开始似乎很有道理，但最后都经不起试，还使我们蒙受了不少经济损失。”

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