质量基础知识培训(ppt 16页)

质量基础知识培训内容提要：
质量在企业中所占地位：
质量是企业的生命.
没有品质.就没有明天.
质量是价值与尊严的起点.
质量与客户间的关系：
何为客户?
在传统的定义上来讲.客户
就是买主.但在企业界而言.客户
就是下一工程的承接者.它分为
外部客户和内部客户两类.
……

甚么才是问题？
(1)时常为此而困扰的问题.
(2)工作很费力,很难操作的问题.
(3)工作做不好的问题.
(4)工作感到不安的问题.
(5)觉得是浪费(劳力、成本、物品、时间……等)
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确认结果:
利用统计方法统计实施改善对策后异常问题之改善效果,以验证改善方案之有效性,以及改善方案之实施成效.
作业标准化,防止错误再发:
经过确认效果后,须将改善方案标准化以防止类似问题或异常再次发生.
所谓“标准化”即是将改善问题的方法,以书面程序加以记录纳入正常作业指导书并对相关单位、人员实施教育训练.

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