质量成本详细概述(ppt 20页)

质量成本详细概述内容提要：
运作质量成本,系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本,其又分成二类,分别如下:
1. 预防及鉴定成本:预防成本是指花费于预防失败之成本;鉴定成本是指试验、检验及量测,以确定是否维持既定质量之成本.
2. 失败成本: 分成内部失败成本及外部失败成本.
(1)内部失败成本:产品或服务在未运交客户前,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,重服务、再处理、 重加工、重试验、报废等)
(2)外部失败成本: 产品或服务在运交客户后,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,产品服务、保证与退货等直接成本与折让,产品回收成本、责任成本等).
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检测(鉴定)成本: 评估原料、半制品、成品等质量状况的各项成本.
主要包括如下:
(1)进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用.
(2)测试和检验设备之维护、校正、购置之费用.
(3)检验人员的薪资
(4)为了评估质量计划执行情形(即质量稽核)之成本.
(5)其它因检测作业进行而发生的费用.
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各类质量成本间之比例 (不包括外部保证质量成本)
(一) 本节主要讨论在运作质量成本,因外部保证质量成本有些是固定的,例如产品认证及系统验证等,而客户要求之材质证明及报告等,有时是无法预测的.
(二) 主要的讨论焦点在失败成本及预防与鉴定成本,其关系是产生时完全没有预防与鉴定成本,就是进料不管好坏就上线生产,生产也不用品管就直接出货,有客诉或退货就直接处理,可预见的是失败成本会相当得高.
(三) 如要降低失败成本就是要支出预防与鉴定成本,自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制,也增加了很多的成本,二者之间如何去取得最佳的结果呢? 从图来看:

 

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