质量成本综合概述(ppt 20页)

质量成本综合概述内容提要：
运作质量成本,系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本,其又分成二类,分别如下:
1. 预防及鉴定成本:预防成本是指花费于预防失败之成本;鉴定成本是指试验、检验及量测,以确定是否维持既定质量之成本.
2. 失败成本: 分成内部失败成本及外部失败成本.
(1)内部失败成本:产品或服务在未运交客户前,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,重服务、再处理、 重加工、重试验、报废等)
(2)外部失败成本: 产品或服务在运交客户后,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,产品服务、保证与退货等直接成本与折让,产品回收成本、责任成本等).
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检测(鉴定)成本: 评估原料、半制品、成品等质量状况的各项成本.
主要包括如下:
(1)进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用.
(2)测试和检验设备之维护、校正、购置之费用.
(3)检验人员的薪资
(4)为了评估质量计划执行情形(即质量稽核)之成本.
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预防成本: 防止缺点或不良品发生,以使失败和检测成本减至最低,其必须花费之成本或费用谓之. 主要包括如下:
(1)质量计划之费用
(2)质量数据之整理、分析与回馈,及预防发生不良之费用.
(3)量测设备之设计与发展之费用.
(4)质量管理会议、报告和改良计划等之费用.
(5)质量管理教育与训练之费用.
(6)管制人员之薪资.(检验人员薪资因属鉴定成本,注意勿混淆).

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