摩托罗拉的质量管理(ppt 236页)

摩托罗拉的质量管理目录：
单元一 全面质量管理 
单元二 顾客完全满意
单元三 六西格玛质量
单元四 摩托罗拉质量体系评审系统
单元五 全面运转周期管理
单元六 组建团队和以团队形式解决问题

摩托罗拉的质量管理内容提要：
质量螺旋：
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
……

全面质量管理的特征：
拓宽管理跨度，增进组织纵向交流
减少劳动分工，促进跨职能团队合作
最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应
……

最高管理者的责任：
具有责任感和使命感
阐明企业存在的价值
确立企业的发展目标
建立组织内外的沟通渠道
在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间
建立密切的联系和起桥梁作用

 

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