质量管理的基础理念(ppt 42页)

质量管理的基础理念目录：
1、质量的理解
2、质量管理的发展历史
3、质量管理八项原则理解

 

质量管理的基础理念内容提要：
质量概念的发展：
质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动；
质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动；
质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等；
质量是构成社会财富的关键内容！
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质量具有的四性：
经济性：物有所值，物超所值
广义性：产品，过程，富翁，体系质量等
时效性：顾客需求和期望不断变化，所以要持续改进
相对性：不同顾客对同一产品的需求不同，满足需求的产品就是该顾客群认为好的产品。
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质量管理八项原则：
原则1：以顾客为中心
原则2：领导作用
原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法
原则6：持续改进
原则7：基于事实的决策方法
原则8：互利的供方关系

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