劣质质量成本的全面分析(ppt 61页)

劣质质量成本的全面分析目录：
一、质量经济性概述
二、质量经济性管理
三、劣质成本

劣质质量成本的全面分析内容提要：
在成本方面考虑：
顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、
停机损失、修理费、处置费等
企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 
括不满意的产品返工、返修、更换、 
生产损失、现场修理、担保、产品责
任、和索赔等费用，
……

质量成本定义：
为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形和无形的损失。
人工质量成本：
预防成本—过程改进培训人员
鉴定成本—进货检验人员
内部故障成本—产品返工工程师
外部故障成本—顾客服务代表       
……

预防成本：
质量策划
教育和培训
顾客调查
过程设计
生产前评审
质量手册
产品规范的早期审批
  

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