质量管理体系审核方案研讨(ppt 33页)

质量管理体系审核方案研讨目录：
一、按照过程审核是对质量管理体系审核的基本思路
二、关注审核准则的全面性和完整性
三、文件的内容和结构要和组织的实际相适应
四、突出持续改进质量管理体系的有效性
五、第三方如何实施增值审核

 

质量管理体系审核方案研讨内容提要：
任何组织的质量管理体系都包含管理活动、资源管理、产品实现和测量有关活动；
仅仅识别四大过程是不够的，过程还必须逐级展开，直到识别每个岗位过程和活动为止；
识别每个具体过程，能为控制过程提供前提条件；
不论是以部门为对象还是以标准条款为对象的审核，归根到底都是按照过程审核，是否会识别过程，也是审核员的一种基本能力。
一切工作都是过程完成的。
一切质量都是过程保证的。

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以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9001.4.1质量管理体系总要求中提出“组织应按照本标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。”
总要求共六条：
识别质量管理体系所需的过程；
确定过程顺序和相互作用；
确定所需的准则和方法；
确保获得资源和信息；
监视、测量、分析这些过程；
实施必要措施，实现策划结果和持续改进。
酒店、物业中，外包人力等的过程识别，每个过程都应有符合的标准。
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对“过程”概念的理解
“过程”是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动；
过程包括三个要素：输入、输出和活动。
资源是过程的必须条件，包括在输入中；
程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，可以形成文件，也可以没有文件；
对过程控制就需要对过程监视和测量；
过程得以实施，必须明确过程的责任者；
一个过程涉及到：输入、输出、活动、资源、程序、测量和职责等七个方面。

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