企业质量管理体系--内审员培训(ppt 71页)

企业质量管理体系--内审员培训目录：
第一部分  质量审核
第二部分  审核练习

 

企业质量管理体系--内审员培训内容提要：
质量审核相关定义
审核（audit）：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核准则（audit criteria）：用作依据的一组方针、程序或要求。
审核证据（audit evidence）：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
审核结论（audit conclusion）：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。
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内部质量审核的目的
依据质量体系标准来评价组织自身的质量体系
验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行
作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，持续改进
在外部审核前做好准备
沟通交流
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现场审核
审核组长要控制审核的全过程：制审核计划、审核进度、气氛、客观性、纪律、审核结果
现场审核需注意之处：询问、查看记录、观察； 要相信样本； 选择样本要有代表性，应由审核员随机抽样； 要依靠检查表，若要偏离检查表，必须小心谨慎； 要从问题的各种表现形式去寻找客观证据； 当发现不合格时，要调查研究到必要的深度； 与被审核方负责人共同确认事实； 始终保持客观、公正和有礼貌
审核的路线和方法：
按照手册中描述的过程顺序逐个进行：不会遗漏也不会混淆；不容易发现相关的问题
以部门为单位进行审核：容易操作；缺乏关联性
以过程本身所具有的客观联系逐个过程进行：容易发现相关联的问题；跳跃性大，需要对标准有深刻的理解并具备必要的审核技巧。

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