某公司品质管理培训(doc 51页)

某公司品质管理培训目录：
1、品质——企业致胜的利器……………………………1
2、品质管理之定义………………………………………4
3、如何管理品质…………………………………………7
4、不良的来源——变异…………………………………10
5、防止不良的诀窍……………………………………13
6、品质管理的实施………………………………………19
7、品质——永无止境的追求……………………………31
8、服务业的品管…………………………………………33

 

某公司品质管理培训内容提要：
曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的桂格麦片粥，第二天尝了以后，感觉不满意，于是她就依美国的消费者保护法令，对于这种不满意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给桂格公司后，她又再尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候桂格公司却寄来了一张退款支票，并附上了很诚恳的道歉函，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续试用其他产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又再写了一封信告诉桂格公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而桂格公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来桂格公司保住了一位老顾客，却由这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。
……

所谓品质管制，即将购买者所满意之最经济最实用之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务。而必须结合公司内的经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等通力合作，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真彻底执行。并采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化自动化、设备管理、计测管理及OR、IE、MR等手段加以灵活应用，始能达成目的。
……

重视执行：
品质管理涵盖4个步骤：
(1)制定品质标准；
(2)检验与标准是否一致；
(3)采取矫正措施并追踪效果；
(4)修订新标准。

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