零缺陷与质量成本概述(ppt 118页)

零缺陷与质量成本概述目录：
1 简介
2 概念
3 零缺陷的质量管理
4 质量成本

 

零缺陷与质量成本概述内容提要：
任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”
“To Provide Solutions to Needs”
需要的解决：
(1)任何组织都服务于许多团体-顾客、供货商、职员、政府、社团、股东等等
(2)管理者必须确定每一个团体的需要，特别是他们的顾客、供货商、职员
(3)管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求
(4)管理者必须规定哪些是满足要求所必需要执行的业务工作
(5)所有这些必须因为成功的关系而得以实现
……

传统的质量管理的错误观念：
(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位
(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量
(3)质量有经济成本
(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则
(5)追求质量是质量部门的人应该做的事
……

质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的，而不是用指数。指数是一种把与不符合相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增对问题的认识。
通过浪费的钱财-浪费的时间、努力、材料-来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

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