质量成本管理的定义、内容与意义(ppt 95页)

质量成本管理的定义、内容与意义目录：
一、质量成本的起源
二、什么是质量成本？
三、质量成本组成主要项目
四、分析质量成本有什么意义？
五、质量成本管理的定义和内容
六、开展质量成本
七、质量成本管理的有效性标志
八、如何开展质量成本管理

 

质量成本管理的定义、内容与意义内容提要：
质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
……

质量成本管理的基本任务：
如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。
质量成本的定义：
质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失
……

外部故障损失成本：
指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。
外部故障损失成本：
a. 用户索赔费用；
b. 退货损失；
c. 保修费用；
d. 折价损失等。

..............................