摩托罗拉全面质量管理培训教材(ppt 23页)

摩托罗拉全面质量管理培训教材目录：
单元一 质量管理发展历程
单元二 全面质量管理

 

摩托罗拉全面质量管理培训教材内容提要：
全面质量管理(TQC)
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
全面质量管理的战略计划
培养全组织的质量观念
建立与供应商的伙伴关系
建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准
实施质量管理培训和教育
建立规范化的测量指标
确立质量达标的成本
最高管理者的责任
具有责任感和使命感
阐明企业存在的价值
确立企业的发展目标
建立组织内外的沟通渠道
在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。

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