ISO9000质量管理体系论述(ppt 130页)

ISO9000质量管理体系论述目录：
第一节 ISO9000系列标准概述
第二节 ISO9000质量管理体系的建立和实施

 

ISO9000质量管理体系论述内容提要：
顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括：
设计顾客调查表
去顾客那里访问
开座谈会
委托中介组织
通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。
一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。

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