TS169492002培训讲义(doc 73页)

TS169492002培训讲义目录：
一、 流程
二、 IATF的介绍
三、 ISO/TS 16949：2002概述
四、 过程
五、 顾客导向过程
六、 单一/统一的过程方法
七、 功能分析
八、 汽车行业顾客导向过程
九、 “章鱼图”
十、 认识和应用技术规范

TS169492002培训讲义内容提要：
过程方法：
ISO9001；2000标准基于对在组织内提供过程控制并引导组织从顾客要      求和期望达到“产品实现”和顾客满意的质量管理体系的明确表达。
产品实现是一个过程的体系，通过这些过程输入（例如原材料或来自供方的零部件）被组织的活动（例如增值生产或装配操作）转换为满足顾客需求和要求的输出（例如产品或零部件）。
首先，对于经典的“要素模式”这个概念可能是一种非常不同的质量管理方法。但是，对一个部门质量体系的近距离观察将显示就位的体系经常试图管理不同部门或要素之间的相互作用以满足顾客要求。换句话说，质量体系管理过程并整合过程的输出。这是一种有效的模式，当它以体系而不是逐个部门整合的方法加以实施时更有效的多。这就是标准（ISO9001：2000）已经构造的方法。
所有收到输入并转换为输出的活动或操作可以被考虑为过程。制造产品或提供服务包含的几乎所有的活动或操作都是过程。
为了组织的正常运行，必须定以和管理大量的具有内部联系的过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。系统的识别和管理组织内的不同的过程，尤其是这些过程间的相互作用，可以认为是彩“过程方法”进行管理。
经过修订的质量管理体系标准基于这样一种方法符合质量管理原则。

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