质量管理的基本知识(doc 55页)

质量管理的基本知识目录：
第一章 质量的基本知识------------ 4
1．质量的概念以及特性----------------4
2．质量管理的定义-5
3．全面质量管理----6
4．质量与标准化----7
5．企业质量专业技术人员的基本要求-----------9
第二章 质量管理体系知识--------10
1．质量管理体系基础术语--- --------10
2．八项质量管理原则----------------- 10
3．质量管理体系基础----------------- 13
4．质量认证-------- 14
第三章 质量检验--------------------18
1．质量检验的基本知识-------------- 18
2．质量检验的分类21
第四章 计量基础--------------------23
1．基本概念-------- 23
2．计量单位-------- 24
3．量值溯源-------- 26
4．测量数据修约-- 28
5．测量结果-------- 28
第五章 质量改进--------------------30
1．质量改进的概念及意义------------30
2．质量改进的过程、步骤和内容---31
3．质量管理小组（QC小组）------ 31
4．质量改进工具---37
第六章 统计过程控制--------------42
1．统计过程控制的基本知识--------42
2．常规控制图-----43
3．分析用控制图与控制用控制图--48
4．过程能力分析--52

 

质量管理的基本知识内容提要：
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，我们可以理解到：
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

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