质量管理基本原则与质量控制活动(ppt 58页)

质量管理基本原则与质量控制活动目录：
1、“质量”的概念
2、质量管理基本原则
3、班组长质量职责
4、制造过程中班组质量控制活动
5、QC小组和质量改进
6、附录

 

质量管理基本原则与质量控制活动内容提要：
IS09000：2000版标准对“质量”作了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。
关于固有特性：特性指“可区分的特征”，固有特性是指某物中本来就有的特性。如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性等。
关于要求：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
ISO9000标准提出的质量管理原则
结合质量管理的实践和理论，吸纳一些著名质量管理专家的理念，ISO总结出八项质量管理原则，作为指导质量管理活动的基本理论。八项质量管理原则是质量管理的基本理论。
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系

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