物业管理ISO9002质量体系程序(doc 35页)

物业管理ISO9002质量体系程序目录：
1、目的
2、适用范围
3、职责
4、程序
5、相关文件
6、质量记录

物业管理ISO9002质量体系程序内容提要：
管理评审输入:
管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：
a、审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果；
b、顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果；
c、过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求；
d、改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；
e、以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；
f、可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。
g、质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

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