物业管理实施ISO9002指导手册(doc 35页)

物业管理实施ISO9002指导手册目录：
第一节、物业服务管理实施ISO9002的意义
第二节、物业服务管理实施ISO9002应注意的问题
第三节、物业服务管理实施ISO9002要素理解要点

 

物业管理实施ISO9002指导手册内容提要：
物业服务管理实施ISO9002要素理解要点
管理职责：
质量方针标准原文：负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。
理解要点：物业管理组织的最高管理者应制定本组织的质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。
1、质量方针的内涵质量方针应表达、（或体现）本组织对业主、（住户）的服务质量承诺，对本组织质量管理的承诺，还应体现国家、地方或行业在物业管理方面的要求。
2、质量方针的文件化要求质量方针应在质量手册中表述，且应由组织的最高管理者颁布。应使用简洁、易于理解、具有鼓舞性的语言来表达。
3、质量目标应尽可能用量化的形式表述，且应符合本组织实际，质量目标应是经过努力可以实现的。如在物业管理中规定业主、（住户）对服务质量的满意率达、98%、以上。

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