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北大MBA统计学案例文库(doc 48页)

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spc统计
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北大MBA统计学案例文库(doc 48页)内容简介

北大MBA统计学案例文库目录:
1、道格拉斯公司
2、Alfonso 百货公司
3、J.威尔特•汤普森有限公司
4、联合航空公司的往返班机
5、LanCo 邮购公司
6、加拿大矾世通公司
7、Bamberger's百货公司
8、直接邮购公司
9、PCB制造公司

 


北大MBA统计学案例文库内容提要:
飞机在地面上花费的时间包括旅客下机时间、上机时间、行李处理时间及其他服务时间。联合公司以往的做法是,乘客买票时即给他们分配好座位,让带有小孩和需特殊帮助的人先登机。接下来,是头等舱乘客和因经常搭乘该公司航班而享受优惠价的乘客登机,最后是包厢乘客登机,包厢乘客先上后三个包厢,再是中间三个,最后是前三个。
联合公司研究了其与西南公司737飞机的地面作业情况,结果表明两家公司的下机速度相同(17人/分钟)。但是,西南公司每分钟可有11人登机,而联合公司每分钟只能有8.5人登机。这意味着如果登机人数达737飞机满员人数的80%,在联合公司登机时间总共需要14.2分钟,而在西南公司只需12.5分钟。据观察,联合公司整个登机过程要花费23?分钟,而西南公司只需花费21.53分钟。
基本问题在于,西南公司采取不对号入座,而联合公司实行预先指定座位,所以在西南公司登机速度要快。即使采用不对号入座,仍有瓶颈问题。大多数乘客都喜欢临窗或靠走道的座位,因此,后上机的乘客不得不从靠走道的乘客跨越到里面去或与先上机的人换座位。另外,乘客将行李放在头顶的行李柜中也带来问题。联合公司曾尝试在40个航班采用不对号入座制,结果平均登机时间从14.2分钟降为13.3分钟(仍高于西南公司的12.5分钟)。但旅客对这一做法极不满意。


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