某物业公司质量环境管理手册(doc 37页)

某物业公司质量环境管理手册目录：
第一章 总则
第二章  质量、环境方针
第三章  体系策划
第四章  过程管理
第五章  监测、分析和改进

 

某物业公司质量环境管理手册内容提要：
导致手册修改、变更、换版的主要因素为：
a、物业组织结构、服务（生产、活动发生重大变更时；
b、物业管理职能部门机构有较大变动时；
c、手册中规定的各项控制活动内容有所变动时；
d、经实施后，发现手册中规定内容有重大错误或不足之处时；
e、手册中所引用的标准或法规有变动或改变时；
f、内外部审核对管理体系结构设计提出必要的改进要求时；
g、物业经营管理有所变化时。
服务理念：以家一样的感觉赢得顾客。
1、用心服务（即：诚心、精心、尽心、使客户在桂宾有家一样的感觉；
2、用个性化服务（即：针对服务、灵活服务、心理服务、超常服务、满足客户不同要求；
3、用心创造安全、舒适的环境，给客户以不受约束，毫无担忧的“家外之家”；
4、强化培训，建立一支训练有素、专业知识强、素质高的员工队伍，为客户提供高效率的服务。

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