某酒店管理公司物业管理质量手册(doc 76页)

某酒店管理公司物业管理质量手册目录：
1、序言
2、客户服务部员工岗位职责
3、客户服务部管理制度
4、客户服务部表格

 

某酒店管理公司物业管理质量手册内容提要：
物业助理：
1、收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；
2、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
3、监管大厦管理员之运作及安排；
4、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
5、协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；
6、督导各管理员及承判商执行工作；
7、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
8、制订一般之文书通告表格等工作；
9、追收管理费之工作；
10、检查大厦管理日志；
11、协助处理突发事件；
12、定期整理大厦之业/租户资料；
13、执行上级所指派之工作；
14、熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；
15、负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；
16、负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。
17、负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
18、负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单

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