某物业管理公司质量手册(doc 33页)

某物业管理公司质量手册目录：
一、 发布令
二、 发放控制
三、 引用标准、缩写和定义
四、 说明
五、 公司简介
六、 质量方针
七、 质量目标
八、 公司组织机构图
九、 质量管理体系
十、 管理职责
十一、 资源管理
十二、 产品实现

某物业管理公司质量手册内容提要：
质量方针的解释：
A．科学严谨管理：
管理规范化、制度化、标准化，改变工作中的随意性，以法治化与人性化相结合。
B．优质高效服务：
客户的要求是我们的标准，优质高效的服务是满足客户需求的根本保证。客户的要求必须引起全体员工的高度关注，从公司领导至公司各岗位员工都必须充分认识到自己在满足客户需求中所起到的重要作用，并以优质高效作为服务效果的评价标准，确保服务质量得以实现。
C．持续改进创新：
信守“与时俱进”的信念，大胆创新、持续改进，以先进的经营理念、科学严谨的管理、优质高效的服务为客户营造满意的工作、生活环境，实现与行业发展及客户要求俱进。
D．追求顾客满意：
客户的满意是我们的目标。客户满意最终是通过其获得产品、服务的使用价值得以体现，达到客户满意和争取超越客户的期望是公司全体员工努力追求的工作目标。

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