某物业管理公司ISO质量手册(doc 53页)

某物业管理公司ISO质量手册目录：
一、 颁布令及任命书
二、 公司概况
三、 质量手册的说明及管理
四、 管理职责
五、 资源管理
六、 产品实现
七、 测量、分析和改进

某物业管理公司ISO质量手册内容提要：
手册的使用和保管：
手册对内具有法规效力，是各部门明确职责与权限、指导工作的依据，对外是质量保证能力的证明。
手册持有者应妥善保管，不得丢失，不得任意涂改，如损坏、丢失，应及时报告综合部，综合部负责人同意后办理补发手续，并做好补发记录。
外单位借阅手册，复印手册和非受控手册发放，应经管理者代表批准。
受控《质量管理手册》的持有人，当其调离公司或职务发生变化时，应及时将“手册”交回综合部，办理回收、登记，并予以注销。
为实现质量方针，应采取如下措施：
1．广泛学习和贯彻质量方针，通过各种宣传手段，使员工人人皆知，了解掌握质量方针的深刻内涵。
2．遵守和履行《质量管理手册》的内容，通过教育培训使员工领会手册内容，并通过学习《程序文件》、《支持性文件》对《质量管理手册》的要求落实到具体部门并实施。与质量有关的人员和工作都必须以《质量管理手册》为行为准则。
3．通过全员质量改进活动、内部质量审核和管理评审等方式，使质量方针得以坚持，并且使服务质量不断提高，向顾客提供可靠的保证。

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