客服质量管理手册培训(ppt 138页)

客服质量管理手册培训目录：
第一部分 岗位职责
第二部分 客服礼仪
第三部分 管理制度

 

客服质量管理手册培训内容提要：
客户服务部部门岗位职责:
建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。
开展社区文化活动，搞好精神文明建设。
管理费、水电费、装修履约金等费用的收取。
编制部门培训计划，进行岗位培训工作。
配合销售部做好每次展销会睇楼团的环境布置及现场售后服务工作。
维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
客户服务部长岗位职责:
全面主持客户服务部日常及管理工作。
检查、督促、考核部门员工服务工作质量。
制定部门工作计划并组织实施。
掌握小区业主情况，及时解决业主投诉。
对楼宇的质量维修进行及时跟进。
掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。
组织业主访谈，增强沟通，了解业主需求与心声。
做好与各部门的横向配合工作。

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