SixSigma与服务质量管理(ppt 21页)

SixSigma与服务质量管理目录：
一.什么是Six、Sigma？
二.为什么开展Six、Sigma？
三.基础组织
四.DMAIC改善模式

 

SixSigma与服务质量管理内容提要：
Six、Sigma不是什么新技术，不是眼花缭乱的统计或高科技。、Six、Sigma只使用少数被证明的方法并且教育少数公司内的技术骨干，这些技术骨干可以熟练引用这些技术并且应用于简单的改善模式，被称为DMAIC。
Six、Sigma的思想和方法与ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的。
体现了“集中优势兵力打歼灭战”的毛泽东军事思想。
Six、Sigma管理的显著特征——值得借鉴：
1、质量管理组织（包括专职和责任人团队）
2、简单高效的改善模式DMAIC
3、实用的统计技术和有效的质量分析工具
4、突破性的思维和挑战性目标
5、量化并测量PDCA的质量改进过程
6、“点面结合”，“集中优势兵力打歼灭战”
7、培训—重点是精干人员的统计技术掌握和工具应用
8、大幅度降低不良率和运营成本
9、好操作

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